文丨《BUG》栏目 周文猛
因为一双“无底绑带鞋”，香奈儿再次陷入争议漩涡。
近日，香奈儿发布2027早春度假系列，其中一款“heel caps”鞋因前脚掌完全裸露仅包裹脚后跟的设计，引发广泛争议。其中89%消费者对该鞋设计持“讨厌”态度，认为其背离鞋子“实用”价值，“花里胡哨”过于“抽象”。更有的则调侃道：“真的很喜欢看奢侈品戏耍有钱人”。
据香奈儿官方客服向《BUG》栏目透露，“该鞋大约会在今年11月登陆精品店，但关于产品定位、售价等信息，目前尚无更多披露。”参考以往香奈儿鞋履产品的定价，该鞋售价大约在万元左右。
在黑猫等投诉平台上，目前有关香奈儿产品质量问题、售后服务乃至售卖假货等投诉超7700条，其中多数投诉至今未获解决。而在数月前，香奈儿同样因纽约地铁站手工坊秀被指有钱人cosplay打工人，冒犯打工人。
当奢侈品牌为博流量或秀圈层优越而脱离公众常识，这是对创新的致敬？还是对底层人民的傲慢俯视？
香奈儿“无底鞋”，
花里胡哨“不实用”
在香奈儿官方网站上，目前此款引发争议的“无底绑带鞋”，正与2027早春度假系列产品的模特展示图并排展示。相关展示图片显示，该鞋子仅包裹住穿者脚后跟，脚趾及前脚掌部位均裸露在外，缺乏任何保护。
据悉，该鞋设计灵感取材自法国西南部海滨城市比亚利兹，同时融入了20年代的泳装元素和艺术风格。但多数消费者对于该鞋子的“实用性”提出了质疑。多位消费者直言：“猎奇设计实在看不懂”“太矫揉造作了，太刻意了，为了独特而独特。”“时尚界越来越没招了？”。
在他们看来，这样的设计“纯粹是噱头”，花里胡哨“一点也不实用”。有的用户甚至调侃道：“一出门踩到的就是痰。”
据微博罗伯特总结，关于该鞋子的网络声音中，89%的持讨厌态度，认为其设计过于抽象、缺乏实用性且专为富人设计，持赞扬和认可态度的仅7%。
在与《BUG》栏目沟通中，香奈儿官方客服直言：“目前该鞋子尚未公开发售，预计今年11月登陆精品店发售。”谈及该鞋子的设计理念及定位，客服人员表示：“我们作品的设计肯定也会结合当地的一些设计灵感进行设计，也肯定会考虑到一些穿着的实用性、舒适性，但目前没有相应的资料可以提供，暂时无法给到回应。”
Cos打工人“实用”碰壁后，
“不亲民”了？
事实上，这不是香奈儿首次因新品发布等品牌营销事件陷入争议。
4个月前，香奈儿曾在纽约废弃地铁站Bowery Station举办2026年高级手工坊大秀，彼时，辛芷蕾、王一博、权志龙等国际一线明星被请到现场，一改此前走秀抽象、夸张的服装，而是身着风衣、牛仔裤、衬衫、针织衫等“亲民”服饰，着力帮香奈儿打造亲民“实用”的品牌形象。
然而，此作秀行为很快招致全网年轻人集体嘲讽，认为这并不是一场时装秀，“而是有钱人cosplay打工人的装扮派对”。在社交平台上，网友们共鸣最强的评论是：“Chanel的地铁，只属于前排座那群人”。
曾试图走“亲民实用”路线的香奈儿，在共情不了打工人后，转身开始走“不亲民”路线了？
接连发生的网络争端背后，有关香奈儿产品质量不佳、售后服务态度差等投诉，也充斥在各大社交平台。
据《BUG》栏目统计，仅黑猫投诉一个平台，有关香奈儿的投诉便多达7749条，且多数处于未处理状态。其中，投诉最多的为售后服务差，退换货困难甚至无人问津。此外，售卖假货、磨损包等投诉也不在少数。
“高价买来的产品，却得不到高价的服务。”有消费者直言，“香奈儿对于销售、假货打击乃至售后服务的管理不足，正不断动摇其品牌发展的根基。”
亚太市场下滑严重，
中国区被曝裁员20%
作为一家非上市企业，香奈儿通常每年只披露一次年报。据香奈儿最近一次披露年报，2024年，公司全年销售额187亿美元，同比下滑4.3%；营业利润44.79亿美元，同比下滑30%。
分市场来看，包括中国市场在内的亚太市场下滑最为严重，同比下滑7.1%；其次是美洲市场，同比下滑4.2%；欧洲市场虽未下滑，但也仅同比微增0.6%。
难言乐观的业绩背后，裁员降本也成了香奈儿经营调整的重要一环。据多位香奈儿门店员工及知情人士透露，去年4月及8月，香奈儿先后发生过多轮裁员，员工直接被请进“小黑屋”签订解雇协议，补偿是N+7。
据流传消息，香奈儿曾计划于2025年将中国总部员工规模从462人缩减至373人，裁员幅度达20%，涉及技术、数字及人力资源等核心部门。其中，此次“无底绑带鞋”鞋履产品所属的精品部门，同样因业务大跌出现门店优化，裁员规模或比总部还大。
在此之前，香奈儿首席财务官也在财报业绩会上承认中国市场有裁员行动。香奈儿全球精品部总裁、香奈儿SAS总裁Bruno Pavlovsky在接受国内媒体采访时坦言：“全球奢侈品消费放缓，我们不仅在中国看到了市场变缓，还在许多其他国家也看到了同样的趋势。”在行业下行局势下，“香奈儿不会试图推出更便宜的新产品线，而是要通过最好的实体精品店购物体验抓住客户”。
如今看来，在全球消费品消费放缓趋势下，想要亲近打工人的香奈儿，似乎仍放不下自己的身段。
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